#222 你遇過職場霸凌嗎？在職場中碰到不舒服的事情，該如何面對、如何處理？ / 心理師廖怡玲

你 有遇過 職場霸凌 嗎？或者你是否曾經是職場霸凌事件的旁觀者呢？希望我們從來都沒有遇過這樣不舒服的情況，但是在各種社交環境中，難免會遇到一些讓人不太舒服的事件。我相信大部分的人在碰到這種事情時都是很錯愕、不曉得該如何面對？

今天我們邀請到廖怡玲心理師，來和我們分享怎麼去定義職場霸凌？什麼樣的形式會構成霸凌？如何自救、緩解，霸凌者和加害者或旁觀者的自我覺察，以及防範的一些方式。

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本集來賓資訊：

🔸廖怡玲

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以下為文字版訪談綱要
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📍【訪談綱要】#222 職場霸凌  

職場霸淩指的是可能會讓被霸淩者感受到不安，甚至會有羞辱感的情況，也可能會有肢體上面的碰觸，大家馬上想到的可能是性騷擾，性騷擾如果在職場發生，其實也算職場霸淩的一種，但我們在職場上面看到的霸淩現象，比較多是來自於言語上。

它很特別的地方是，在進行的時候可能沒有違法，所謂沒有違法是一切都在體制下發生，比如主管要求部屬達到某個工作績效，這是合理的，可是過程中主管如果用一些羞辱性的言語，持續的時間又很長，它就變成了職場霸淩。

我們就是很客觀的來描述，不能說主管有錯，可是感受上就會很尷尬，當我們去求助的時候，對方給的回應很重要，如果讓我們覺得有溫度的話，就代表主管有同理心的能力，如果主管願意幫我們多打聲招呼，我們的感受是完全不一樣的。

當我們求助的時候，會很希望求助的物件可以立刻給予我們想要的協助，可是當我們拋出求助訊息，對方接受到之後，是有權利決定要不要幫我們的，這是很重要的概念，當對方不願意時要怎麼自救呢？如果我們平常就有能力去跟別人建立關係，是不是也可以主動其他人建立默契？

例如自己先打個電話告訴對方自己的狀況，如果我們發現 A 沒有辦法給我們溫度，要記得世界上還有 B、C、D、E 到 Z，我們可以換個人求助，不一定要局限在職場上面的主管或是同事，如果合作單位願意伸手給我們協助也很棒。

我們都希望遇到的所有人都是好人，但很遺憾這世界上就真的有壞人，我們希望在職場上面遇到的每個人都能互相合作，但即使再怎麼能合作，偶爾也會有小小的不對盤。

如果這間公司整體都讓我覺得很棒，值得我繼續提升自己的能力，我們是不是能夠讓自己的焦點多放在讓我們很有正面能量的這一群人？至於那一、兩個老鼠屎就把它淡化掉。

我們碰到不好的事情時，很容易把焦點放在不愉快的人事物上，當我們把所有的焦點都放在這些不愉快的人事物上時，就看不到那些美好的事物，可是我們的幸福感是來自我們有沒有能力去看到那些美好的事物。

碰到一、兩個讓自己很不舒服的人時，就把他當成是一面鏡子，我們可以問自己：「 他吹毛求疵的這些事情上，是不是真的有些可以進步的空間？ 」，如果同樣的做事方法，10 個人裡有 8、9 個都說我們做的很棒，就只有這個人有意見。

那恭喜你，是老天爺派一個人來幫你練修養的，經過這樣子的思考，你就不用太在意別人說的話，因為他說的可能不是那麼準確。

有時候我們會希望別人能夠為我們伸張正義，可是站在旁觀者的立場，他如果要挺身而出，是不是也會害怕？害怕自己成為被霸淩者 2 號，旁觀者能夠做到中立其實就很棒了，所謂的中立是旁觀者看到職場霸凌時能夠不被影響，不要跟著這些人做同樣的事情。

我會特別強調能夠做到就很棒了，是因為在某個氛圍底下，我們可能會不自覺地慢慢變成跟霸凌的人一樣，這時自我覺察就是非常重要的智慧。

當我們開始覺察自己不舒服的時候，我覺得有幾件事情可以問一下自己：

• 我有沒有為這個不舒服去做一些努力，讓自己稍微冷靜一下？
• 這個人跟我講的事情裡，有沒有哪一些是有道理的？
• 我能不能針對這些有道理的地方做些提升？

找人討論也是很棒的方法，每個人都會有自己思考的習慣跟盲點，尤其是在有強烈的負面情緒的時候，跟別人討論就可以看到別人有其他面向的想法，當我們有機會開啟不同的視角，自我覺察的能力才會慢慢被開展開來。

假設今天在職場或者生活上覺得自己卡住了，或是覺得自己很糟糕，不一定要遇到什麼事才能來求助，感覺有需要就可以。臺灣現在越來越重視心理健康，各地的縣政府都陸陸續續成立所謂的心理衛生中心，像臺北市原來只有一個，今年擴建變成了 3 個，後續還會再增加 2 個。

我們是跟中正區的心理衛生中心合作，但有很多人都不曉得，裡面會提供免費的諮詢服務，也會不定時籌備相關的成長團體或是講座，這些活動的訊息都會公告在網頁或是 Facebook 上，甚至是加入 LINE 好友也可以。

這樣子的公眾資源我們會希望越多人使用越好，所有的課程跟活動都是免費的，如果社會上有越多人使用這樣子的資源，大家的心理健康就會慢慢的提升。

備註： 臺北市衛生局社區心理衛生中心 提供心理衛生促進的相關服務，可上官網查詢相關資訊，或致電 02-3393-7885  來做諮詢喔！

能夠活出內在富足的自己，當我們的內在足夠富足，我們比較不容易用賺了多少錢、有多高的社會地位來衡量自己的成就，很多人是我們所謂的人生勝利組，大家都很羡慕他，可是因為我的職業的關係，我會看到這些人的內心其實是很不開心的。

我有些時候也會反思，這些人聲勝利組得到了很多人可能花好幾輩子都得不到的成就或財富，為什麼他這麼空虛或寂寞？我自己的形容是內在有一個大洞，這個大洞是從外在追求再多的東西都填補不了的。

內在富足我自己下的定義是：「 有能力享受每個活著的當下，哪怕碰到了一些逆境，讓我們很挫敗、很受傷，可是當我們喘口氣，冷靜下來的時候，就能夠有塞翁失馬，焉知非福的欣賞人生的能力。 」

📍【重點整理】#222 職場霸凌  

＃ 1 怎麼改善職場霸凌

假設職場霸凌的情況已經維持好一陣子，廖老師建議可以去思考職場的整體性，究竟是只有一、兩個人讓你很不開心，還是多數人都對你有霸凌的情形？如果只是一、兩個人，那公司的其他價值，是否還值得你留下？

如果是，我們可以學著去轉移和淡化焦點，因為我們的快樂和幸福感來自於我們有沒有能力去看到美好的事物。如果職場的多數人都讓你覺得在相處上很心煩，或許就不值得繼續留下，也許離開會是更適切的選擇。

＃ 2 旁觀者該做的事情

我們是不是旁觀者？是不是無心的加害者？或是促成公司有毒文化的貢獻者？這一點值得每一位有在職場工作的人一起來思考，很多人會覺得：「 我也沒有特別做什麼，我就是冷眼旁觀 」，但或許冷漠就會變成公司的文化。

廖老師說受害者通常會希望旁觀者可以為他伸張正義，但是旁觀者如果挺身而出，也是冒著被霸凌的風險，所以能夠做到最好的幫助，就是儘量的看見事實、保持中立，因為我們在某個氛圍底下變成加害者可能是不自覺的，自我覺察是很重要的智慧。

在職場中要覺察自己的情緒變化，還要覺察別人對你說話時怎麼思考？怎麼判斷？，同時也請試著用更友善的態度去給予支持、陪伴和鼓勵，並不是要你選邊站，而是透過例如幫別人倒杯水等方式，去打造比較有溫度的職場環境，也許這是現階段的我們最有掌握且能夠做好的事情。

＃ 3 被霸凌者如何自救

說穿了就是為自己做點什麼。如果在求助時沒有得到期望的回應，在當下肯定會覺得被冷落、很無助，但與其怨天尤人，抱怨社會不公平、沒人幫助你，更有力量的做法，是對自己展開自救的行動。

廖老師說，我們每個人都要對自己有正向支持的概念，因為事實就是，對方很多時候沒辦法有效接收到我們的求助訊息，就算接收到了，他還是有權利決定要不要幫助你，並不是說對方不幫助你，他就是在霸凌你，老師說霸凌不能只單看單一情況和面向。

很多時候，職場霸凌會有模糊地帶，構成的條件通常也是比較複雜的，因此最重要而且最實在的方式，還是先思考如何支持自己，以及你有沒有為自己的不舒服做些努力？做點快樂的事情？讓自己更冷靜？被罵的內容中有沒有有道理的地方？需不需要自我提升？

最重要的是找信任的人討論一下，不要閉門造車，因為每個人都有思考上的習慣跟盲點，尤其是在負面情緒的籠罩下更不容易察覺，記得還要觀察你每次跟這個人講完話的情緒是好的、還是不好的，如果負面情緒不減反增，換個人聊聊也很重要。

📍【本集結語】 #222 職場霸凌

今天雖然是與臺北市政府的合作，但我跟廖老師聊完還是深深受到啟發，尤其老師在最後提到「與人為善」的能力，我也是近 5-8 年才慢慢理解，很多人糾結於對跟錯，覺得我就是對的，所以我沒有錯，我不道歉，但我後來漸漸的發現，你的對錯真的不重要。

重要的是你讓人感到不舒服，你做的再對，都無法改變你讓人感到不舒服的這個事實，你可以更和善，甚至道歉，道歉不是因為你有做錯，而是去承認儘管你是對的，還是在言行上讓人感到不舒服的這個事實，就是 acknowledge  這件事。

我的確可以更加友善，我有能力做到這件事，社會可以共好，何樂而不為？老師最後也提到不一定要有事才能求助，只要心裡不平靜，就可以尋求協助，而心理衛生中心的資源都是免費的，不要再說諮詢很花錢、看心理諮商很貴。

其實這些資源已經存在了超過二十年，還有許多不同主題的活動可以參加，雖然今天的合作是臺北市所舉辦的，但我相信在各縣市、各單位都有相關的資源可以多加善用。

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